Den Abschlussvortrag des carIT-Kongress 2018 übernimmt Anders Tylman-Mikiewicz, Vice President Consumer Digital bei Volvo. Im Fokus des Vortrages steht der direkte Kundenkontakt des schwedischen Herstellers. Das Ziel des Unternehmens sei es, fünf Millionen Kundenbeziehungen aufzubauen, die über die bloße Erfassung von Daten hinausgehen, sondern einen bedeutsamen Dialog darstellen. Dies stelle einen Paradigmenwechsel in der Denkweise dar, die zuvor vor allem vom direkten Kontakt zu eigenen Vertriebsstellen geprägt war.